1. Điều Kiện Áp Dụng

Để được bảo hành hoặc đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Có chứng từ mua hàng tại UNI Garden (hóa đơn, biên nhận, sao kê ngân hàng).
Sản phẩm còn nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện và trong tình trạng nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

2. Trường Hợp Được Bảo Hành & Đổi Trả

Chúng tôi cam kết giải quyết ngay lập tức các trường hợp sau:

Sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt.
Thông tin không đúng: Sản phẩm không đúng như thông tin đăng tải về công dụng, thành phần, chất liệu.
Lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển:
- Trầy xước, móp méo, biến dạng, sứt mẻ.
- Hở đinh, ốc, kết cấu không chắc chắn.
- Lỗi về sơn phủ (chảy sơn, bong tróc).

Chính sách này không áp dụng cho:

Sản phẩm trong chương trình khuyến mại đặc biệt hoặc clearance.
Hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng cách (va đập mạnh, đặt trong môi trường ẩm ướt, vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp, chịu tải trọng vượt quy định).
Hao mòn tự nhiên theo thời gian (phai màu, rỉ sét nhẹ, lỏng bản lề sau thời gian dài sử dụng).

Để đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Tiếp nhận thông tin: Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng và cung cấp chứng từ mua hàng.
Kiểm tra & Xác nhận: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ liên hệ để xác minh lỗi và hướng dẫn các bước tiếp theo.
Vận chuyển sản phẩm:
- Hàng nhỏ, lẻ: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng hoặc kho hàng được chỉ định.
- Hàng cồng kềnh (tại TP.HCM): Chúng tôi sẽ cử nhân viên đến trực tiếp để kiểm tra và thực hiện bảo hành tại nhà.
Giải quyết: Sau khi kiểm tra chất lượng (trong vòng 3-5 ngày làm việc), chúng tôi sẽ thống nhất với quý khách về phương án sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền.

Miễn phí: Dịch vụ bảo hành tại nhà cho các sản phẩm cồng kềnh trong nội thành TP.HCM.
Có phí: Chi phí vận chuyển đối với các đơn hàng đổi trả sẽ được áp dụng theo biểu phí hiện hành của chúng tôi.

Tại UNI Garden, dịch vụ của chúng tôi không dừng lại ở việc giao hàng. Chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn với các dịch vụ hậu mãi đa dạng:

Hỗ Trợ Kỹ Thuật Trọn Đời: Đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn bạn cách bảo quản và khắc phục mọi sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Lắp Đặt Chuyên Nghiệp: Dịch vụ lắp đặt tận nơi bởi đội ngũ thợ lành nghề, đảm bảo sản phẩm được lắp ráp chính xác, an toàn và thẩm mỹ.
Tư Vấn Chăm Sóc Sản Phẩm: Chúng tôi cung cấp đầy đủ hướng dẫn sử dụng và tư vấn cách vệ sinh, bảo dưỡng sản phẩm theo từng chất liệu (gỗ, kim loại, etc.) để kéo dài tuổi thọ.
Thu Hồi & Thanh Lý: Hỗ trợ thu hồi và thanh lý các sản phẩm nội thất cũ khi bạn có nhu cầu nâng cấp hoặc thay mới, giúp tối ưu hóa không gian sống.

UNIGARDEN – CAM KẾT TỪ TRÁI TIM